姫路駅、新神戸駅から車で約１時間、田畑が広がるのどかな風景の中にKOMINKA RESORT SALON KURATANIは2021年9月に開店しました。オーナーの出井（イズイ）宏樹さんは、築100年以上の出井家の古民家を受け継ぎ、サロンとして改築しました。出井さんにとっては2軒目のサロン。１軒目は2人のスタッフに任せ、自身を含め5人でこの古民家サロンの営業に注力を注いでいます。
　「現在は既存のお客様とご紹介です。おしゃれな美容室はたくさんありますが、癒される場所ってあまりないですよね。髪がきれいになると、気持ちが明るくなります。髪を切るだけでなく、染めるだけでなく、心がきれいになれるサロンにしたいんです」と出井さん。
　日本の木造建築をそのまま生かしつつ、クリーンで温かみのある雰囲気に改装したサロンには静寂さが漂います。エステ専用の個室も備え、施術後は、日本庭園を眺めてお茶を頂く――お客様は至福の時間を過ごせます。
　「できるだけマンツーマンで対応しています。髪の医者のような気持ちになって、メニューを提案し次回の予約を促します。スタッフとは月1回、美味しいものを食べに少し贅沢な店に行きます。上等な接客を受けることは勉強になります。価値観を一致させることが普段の業務に大切です。ミーティングはしませんが、同じ意識を持ったチームなので安心です」 　肩に力を入れず穏やかに、お客様ともスタッフとも接しながら、内に情熱を秘めたオーナーの人柄に、古民家サロンの発展を予感させます。

　東京・南青山で25年前に開業し、2017年現在の一軒家に移転したというLinda。ヘッドスパのサービス充実のために5年間探し続けた物件は、表参道から徒歩5分程度にもかかわらず、大きな樹木を借景にした青山とは思えない落ち着いた立地。この店を利用するお客様は、開業以来のリピーターとその家族、そして紹介者。クーポン集客サイトなどのサロン予約は使わず、SNSも活用していませんが、集客は安定しています。
　「固定客が中心で、３代にわたり利用いただいているご家族もいらっしゃいます。新しいお客様は顧客からのご紹介がほとんどです。次のシーズンのヘアスタイル提案もしていますので、先々の予約をいただくことも多いです。他社のサロン予約システムを利用してもどれだけ固定客になっていただけるのか。それよりもアシスタントのうちから練習モデルさん達に技術を気に入っていただき、生涯サロン、生涯美容師になることが目標です。スタッフによく話すのですが、「美容師はとにかく技術が勝負。常に美容の質を上げる努力をしようと。」とサロンマネージャー宿南梨恵さん。
　Lindaにおけるコミュニケーションのポイントは、営業時間中に出せる結果。自分達を“職人”と言い切るだけあり、技術がお客様の信頼を獲得している理由です。さらにお客様との距離感にも注意を払っているといいます。固定客が多いサロンならではの親しみやすさは大切に。その一方で、お客様との会話はプライベートな内容に偏りすぎないよう心掛け、美容の話題を多くすることでプロフェッショナルとしての信頼を築いています。オンラインストア“ライフカルテ”を導入してからは、アシスタントも積極的に商品紹介をできるようになり、お客様とのコミュニケーションの幅も広がりました。自宅でゆっくり納得して商品を購入できるので、お客様にも好評です。